Εάν αναζητάτε ποτέ τεχνική βοήθεια για θέματα ηλεκτρονικών υπολογιστών, εδώ είναι μερικές συμβουλές: Να είστε συγκεκριμένοι, να λαμβάνετε στιγμιότυπα οθόνης, να εξηγείτε τι συμβαίνει και όχι αυτό που νομίζετε ότι συμβαίνει. Είτε ζητάτε έναν φίλο τεχνολογίας (σαν εμένα!) για συμβουλές ή να καλέσετε την υποστήριξη AppleCare ή το Geek Squad, χρησιμοποιώντας αυτήν την συμβουλή θα σας πάρει τη βοήθεια που χρειάζεστε με τον ταχύτερο δυνατό τρόπο. Λοιπόν, τι εννοώ με "να είστε συγκεκριμένοι";

Επιτρέψτε μου να σας δώσω ένα παράδειγμα μιας εμπειρίας που είχα μόλις δυο μέρες πριν. Ένας φίλος μου τηλεφώνησε και μου είπε ότι δεν είχε "internet". Την έκανα με τη συνηθισμένη διαδικασία επανεκκίνησης του μόντεμ, του δρομολογητή και του υπολογιστή του, χωρίς αποτέλεσμα. Πρότεινα να ελέγξει τα φώτα στις συσκευές δικτύου και όλα τα καλώδια επίσης. Όλα φαίνονταν να λειτουργούν σωστά και ειλικρινά, άρχισα να σκέφτομαι ότι δεν θα μπορούσα να την βοηθήσω εκείνη τη νύχτα. Τέλος, ρώτησα "Πώς μάθατε ότι δεν είχατε Διαδίκτυο;" Και τότε λύσαμε το πρόβλημα.

Όπως αποδείχθηκε, έγραψε μια διεύθυνση URL σε ένα κομμάτι χαρτί και στη συνέχεια προσπάθησε να πάει στο site με βάση αυτό που είχε γράψει. Το πρόβλημα ήταν ότι, δυστυχώς, είχε γράψει λάθος τη διεύθυνση, έτσι ώστε ο περιηγητής ήταν 404-ing, δίνοντάς της την εντύπωση ότι το διαδίκτυο δεν λειτουργεί σωστά. Το γεγονός ότι πήρε λάθος διεύθυνση URL είναι άσχετο. Έχω κάνει παρόμοια λάθη πριν. Ολοι έχουμε. Αυτό ήταν ένα θέμα αναποτελεσματικής επικοινωνίας.

Το θέμα είναι ότι λέγοντας "δεν έχω Internet" δεν παρέχει αρκετές πληροφορίες για το πρόβλημα στο πρόσωπο που προσπαθεί να εντοπίσει το πρόβλημά σας. Αντί να δηλώσετε ποιο είναι το τελικό αποτέλεσμα (ή, όπως στο παραπάνω παράδειγμα, αυτό που νομίζετε ότι είναι), περιγράψτε την ακολουθία των γεγονότων που σας οδηγούν στο συμπέρασμα ότι υπήρχε πρόβλημα στην πρώτη θέση.

Για παράδειγμα, μην πείτε "Ο υπολογιστής μου δεν θα με επιτρέψει να συνδεθώ", αντί να πω, "Μετά την εισαγωγή του ονόματος μου και του κωδικού πρόσβασης, προχώρησα στη σύνδεση και είδε αυτό το μήνυμα σφάλματος." Καλύτερα, πάρτε μια εικόνα αυτού του μηνύματος σφάλματος με το τηλέφωνό σας σε περίπτωση που ο φίλος σας ή το άτομο τεχνικής υποστήριξης χρειάζεται περισσότερες πληροφορίες.

Από την εμπειρία μου, χρειάζεται συχνά περισσότερο χρόνο για να μάθετε ποιο είναι το θέμα από ό, τι κάνει για να το διορθώσετε. Όσο πιο συγκεκριμένα μπορείτε να είστε, τόσο λιγότερο χρόνο θα πρέπει να περιμένετε να ξεκινήσετε πάλι. Καλή τύχη!