Είναι μια ακμάζουσα εποχή των πωλήσεων διακοπών για τους έμπορους στο διαδίκτυο. Όπως αναφέρει ο συνεισφέρων του CNET Don Reisinger, οι Αμερικανοί καταναλωτές δαπάνησαν online 32 δισεκατομμύρια δολάρια από την 1η Νοεμβρίου έως τις 18 Δεκεμβρίου, σύμφωνα με την ερευνητική εταιρεία ComScore.

Αυτό είναι 18 τοις εκατό περισσότερο από ό, τι έκαναν την ίδια περίοδο του 2010. Ενώ οι περισσότερες online πωλήσεις πάνε ομαλά, υπάρχει πάντα ο κίνδυνος ένα προϊόν που έχετε παραγγείλει από έναν ιστότοπο που δεν φτάνει εγκαίρως ή ένα προϊόν διαφορετικό από αυτό που αγοράσατε αποστέλλονται, μεταξύ άλλων πιθανών προβλημάτων.

Ένας αναγνώστης ήρθε σε επαφή με χθες για μια παραγγελία που έβαλε στη Δευτέρα Κυρ (τη Δευτέρα μετά την Ημέρα των Ευχαριστιών) με τον ιστότοπο MacConnection. Η εταιρεία διαφημίζει μια τηλεοράδα LED με οθόνη LED 40 ιντσών για μόνο $ 499, 99. Όταν έκανε την αγορά, η εταιρεία υποσχέθηκε ότι η τηλεόραση θα έφτανε μέχρι τις 5 Δεκεμβρίου. Λίγες μέρες αργότερα, η εταιρεία έσπρωξε την αναμενόμενη ημερομηνία πλοίου πίσω στις 12 Δεκεμβρίου και αργότερα στις 19 Δεκεμβρίου.

Χθες, ο αναγνώστης ειδοποιήθηκε ότι η τηλεοπτική εκπομπή παραγγέλθηκε. Το e-mail του πωλητή περιελάμβανε έναν σύνδεσμο που θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει για να ακυρώσει την παραγγελία. Ωστόσο, η MacConnection αναγράφει την ίδια τηλεοράση LED της Samsung ως "Διαθέσιμο" και είναι έτοιμη να μεταφερθεί σήμερα σε τιμή $ 699, 99.

Όταν ήρθα σε επαφή με το MacConnection για να ρωτήσω για την κατάσταση της παραγγελίας του αναγνώστη, μου είπαν ένας εκπρόσωπος της εταιρείας ότι έλεγαν το θέμα και θα απαντούσαν μόλις είχαν περισσότερες πληροφορίες. Θα ενημερώσω αυτήν την ανάρτηση με την απάντηση του MacConnection μόλις φτάσει.

Πού να καταχωρήσετε μια καταγγελία σε έναν πωλητή στο διαδίκτυο

Σύμφωνα με τον Κανόνα της Αμερικανικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών της Αμερικανικής Εμπορικής Υπηρεσίας (US Federal Trade Commission) ή τον Κανόνα Τηλεφωνικών Παραγγελιών, οι πωλητές έχουν 30 ημέρες για να μεταφέρουν προϊόντα όταν δεν ορίζεται ημερομηνία πλοίου κατά τη στιγμή της παραγγελίας. Επιπλέον, κάθε πωλητής που διαφημίζει ένα προϊόν "πρέπει να έχει μια λογική βάση για να πιστεύει ότι μπορείτε να στείλετε μέσα σε 30 ημέρες", σύμφωνα με τον κανόνα.

Ο κανόνας της FTC ορίζει ότι οι πωλητές πρέπει να προβλέπουν ευλόγως τη ζήτηση για τα προϊόντα που διαφημίζουν: "Για κάθε διαφημιζόμενο αντικείμενο, υπάρχει επαρκής αποθέματα στο χέρι ή επαρκείς πηγές εφοδιασμού για την κάλυψη της αναμενόμενης ζήτησης για το προϊόν;" Οι απαιτήσεις είναι αυστηρότερες για τις επόμενες καθυστερήσεις:

Αν δεν μπορείτε να στείλετε τα εμπορεύματα μέχρι την αναθεωρημένη ημερομηνία αποστολής που περιλαμβάνεται στην πιο πρόσφατη προειδοποίηση επιλογής καθυστέρησης, πριν από αυτή την ημερομηνία πρέπει να ζητήσετε τη συγκατάθεση των πελατών σας για οποιαδήποτε περαιτέρω καθυστέρηση. Πρέπει να το κάνετε αυτό, παρέχοντας στους πελάτες μια ειδοποίηση επιλογής "ανανεωμένης" καθυστέρησης. Μια ανανεωμένη ανακοίνωση επιλογής καθυστέρησης είναι παρόμοια με πολλούς τρόπους με την πρώτη ειδοποίηση επιλογής καθυστέρησης. Μια σημαντική διαφορά: η σιωπή του πελάτη δεν μπορεί να θεωρηθεί ως συγκατάθεση για καθυστέρηση.

Οι προμηθευτές που παραβιάζουν τον κανόνα της FTC μπορεί να μηνυθούν από τον οργανισμό μέχρι ποσού $ 16.000 ανά παραβίαση. Ο τηλεφωνικός αριθμός χωρίς χρέωση του οργανισμού για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον κανόνα είναι 1-877-FTC-HELP. η ταχυδρομική διεύθυνση είναι η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου, Κέντρο Αντιμετώπισης Καταναλωτών, 600 Pennsylvania Avenue, NW, Washington, DC 20580.

Εάν επιθυμείτε να υποβάλετε μια καταγγελία στο FTC online, χρησιμοποιήστε τη φόρμα του Βοηθού Καταγγελίας του οργανισμού. Η σελίδα για την πρόσβαση στη φόρμα καταγγελίας έχει επίσης έναν σύνδεσμο προς τον ιστότοπο econsumer.gov για την καταχώριση μιας καταγγελίας κατά μιας οντότητας σε άλλη χώρα.

Άλλες επιλογές για τους δυσαρεστημένους αγοραστές στο διαδίκτυο

Έχετε καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να επικοινωνήσετε με τη λειτουργία υποστήριξης πελατών του πωλητή - είτε χρησιμοποιώντας τον τηλεφωνικό αριθμό χωρίς χρέωση είτε την ηλεκτρονική σελίδα υποστήριξης - και βγείτε κενή. Ήρθε η ώρα να επιδιώξετε την αποκατάσταση μέσω τρίτου μέρους.

Αν πιστεύετε ότι οι ψευδείς δηλώσεις ενός πωλητή σχετικά με ένα προϊόν αποτελούν έγκλημα, μπορείτε να υποβάλετε μια καταγγελία στο Κέντρο Internet Complaint Crime (IC3). Το IC3 λειτουργεί από το Ομοσπονδιακό Γραφείο Διερεύνησης των ΗΠΑ και το Εθνικό Κέντρο Λευκού Εγκλήματος.

Μπορείτε επίσης να καταθέσετε μια καταγγελία στο γραφείο γενικού εισαγγελέα της πολιτείας σας. Σύνδεσμοι για τα 50 κράτη, την περιφέρεια της Κολούμπια και όλα τα εδάφη των ΗΠΑ είναι διαθέσιμα στον δικτυακό τόπο της Εθνικής Ένωσης Δικηγόρων.

Το FBI και η υπηρεσία ταχυδρομικών επιθεωρήσεων των ΗΠΑ παρέχουν χρηματοδότηση για το LooksTooGoodToBeTrue.com, το οποίο παρέχει μια σύνδεση με το έντυπο καταγγελίας της υπηρεσίας ταχυδρομικών επιθεωρήσεων. Η μη κερδοσκοπική ομάδα δράσης για τους καταναλωτές παρέχει μια φόρμα καταγγελίας καθώς και άλλους πόρους για τους καταναλωτές στο διαδίκτυο.

Τέλος, το Γραφείο Καλύτερων Επιχειρήσεων υπόσχεται να επικοινωνήσει με την εταιρεία εντός δύο ημερών από την παραλαβή της καταγγελίας σας μέσω του ιστότοπου BBB.org και για δεύτερη φορά εάν ο πωλητής στον οποίο υποβάλλετε παράπονα δεν απαντήσει εντός 14 ημερών. Το BBB δηλώνει ότι οι περισσότερες καταγγελίες είναι κλειστές εντός 30 ημερών, αν και οι καταγγέλλοντες μπορεί απλώς να ενημερωθούν ότι η εταιρεία που τους άφησε κάτω δεν απάντησε ποτέ.

Δυστυχώς, κανένα ποσό παραπόνων δεν θα οδηγήσει τον αναγνώστη να πάρει την τηλεόραση που διέταξε τον περασμένο μήνα στην τιμή που ο διαφημιζόμενος πωλούσε και στην υποσχεθείσα ημερομηνία παράδοσης. Τουλάχιστον η καταγγελία του μπορεί να χρησιμεύσει για την προειδοποίηση των μελλοντικών αγοραστών στο διαδίκτυο σχετικά με ιστότοπους που δεν μπορούν να εμπιστευτούν τη λέξη τους.