Μισώ καλώντας την εξυπηρέτηση πελατών; Αφήστε την υπηρεσία δωρεάν σέρβις να σας το κάνει

Ζούμε στην οικονομία των υπηρεσιών, έτσι; Οτιδήποτε θέλετε, αλλά δεν θέλετε να κάνετε τον εαυτό σας, μπορείτε να νοικιάσετε. Rides, παραδόσεις εστιατορίων και, τώρα, κλήσεις εξυπηρέτησης πελατών!

Νέα υπηρεσία Οι εταιρείες κλήσεων υπηρεσίας, ώστε να μην χρειάζεται να. Είναι πραγματικά ένας προσωπικός βοηθός που χειρίζεται μια από τις πιο κουραστική δουλειά της ζωής. Και εδώ είναι το καλύτερο μέρος: δεν απαιτείται καμία πρόσληψη. Η υπηρεσία είναι δωρεάν, τουλάχιστον για τώρα.

Λειτουργεί έτσι: Συμπληρώστε μια σύντομη φόρμα που αναγνωρίζει το θέμα σας. Θέλετε η εταιρεία πιστωτικών καρτών σας να παραιτηθεί από μια καθυστερημένη αμοιβή; Έγινε κράτηση στην εταιρεία καλωδιακής τηλεόρασης για την απώλεια του παραθύρου ραντεβού; Heck, ίσως απλά θέλετε να ακυρώσετε μια συνδρομή και δεν μπορείτε να το κάνετε online. Όσο είναι λογικό, η Υπηρεσία θα λάβει υπόψη την υπόθεση.

Μεγέθυνση εικόνας

", " modalTemplate ":" {{content}} ", " setContentOnInit ": false} '>

Στις περισσότερες περιπτώσεις, θα πρέπει επίσης να καθορίσετε το είδος της έκβασης που ακολουθείτε. Επιστροφή χρημάτων? Ακύρωση? Κάτι άλλο? Ακόμα κι έτσι, η δημιουργία μιας νέας "θήκης" συνήθως διαρκεί μόνο ένα λεπτό ή δύο. Από εκεί περιμένετε να ακούσετε πίσω από έναν εκπρόσωπο της υπηρεσίας, ο οποίος πιθανόν θα χρειαστεί κάποιες πρόσθετες πληροφορίες.

Και εδώ έρχονται στο προσκήνιο οι ανησυχίες για την προστασία της ιδιωτικής ζωής: Η υπηρεσία δεν μπορεί να καλέσει, για παράδειγμα, την καλωδιακή σας εταιρεία χωρίς το όνομα, τη διεύθυνση, τον αριθμό λογαριασμού σας και ούτω καθεξής. Ενδέχεται επίσης να σας ζητηθεί να δώσετε αντίγραφα προηγούμενων δηλώσεων. Σύμφωνα με την πολιτική απορρήτου της Υπηρεσίας, η εταιρεία "μπορεί να μοιράζεται πληροφορίες που δεν επιτρέπουν την αναγνώριση προσωπικής ταυτότητας για οποιονδήποτε σκοπό με αξιόπιστους τρίτους".

Αν αυτό είναι ένας διακόπτης της συμφωνίας, καλά, ευχαριστώ για τη διακοπή. Εγώ είμαι στην ευχάριστη θέση να ανταλλάξω μερικές εμπορεύσιμες πληροφορίες για τον εαυτό μου για την ελευθερία από κλήσεις εξυπηρέτησης πελατών.

Δοκιμή υπηρεσίας αριθ. 1

Έβαλα την υπηρεσία με δύο θέματα. Το πρώτο ήταν μια αύξηση $ 6 στο λογαριασμό μου Comcast. Ήθελα να μάθω τον λόγο πίσω από αυτό, αλλά δεν ήταν πρόθυμος να πραγματοποιήσω την κλήση, να περιμένω σε αναμονή, να επαναλάβω τις πληροφορίες του λογαριασμού μου τρεις φορές, να περιμένω ξανά ενώ η CSR κοίταξε το λογαριασμό μου και ούτω καθεξής. (Ξέρεις την διαδικασία.)

Αντ 'αυτού, είπα την εξυπηρέτηση της κατάστασης - και ζήτησα την επιστροφή του λογαριασμού μου αν ήταν εφαρμόσιμη. Μέσα σε περίπου 15 λεπτά, ένας εκπρόσωπος με ρώτησε για τις τελευταίες δύο δηλώσεις μου, ώστε να μπορέσει να ερευνήσει πριν καλέσει. Χρειάστηκαν λίγα λεπτά για να βρω, να τα κατεβάσω και να τα μοιραστώ, αλλά ήταν ακόμα καλύτερο από ό, τι καλούσε την Comcast.

Αποτέλεσμα: περίπου 20 λεπτά μετά, ο εκπρόσωπος αναγνώρισε τρεις μικρές αυξήσεις των τιμών από τον προηγούμενο μήνα και σημείωσε ότι επειδή η Comcast θέτει αυτά τα ποσοστά, η Υπηρεσία δεν ήταν σε θέση να βοηθήσει για να μου πάρει πίστωση. Αλλά είχα την απάντησή μου, τουλάχιστον, και δεν έπρεπε να καλέσω.

Δοκιμή υπηρεσίας αριθ. 2

Τώρα για ένα τηλεφώνημα πραγματικά φοβόμουν. Η προωθητική περίοδος του SiriusXM είχε μόλις λήξει και είχα παραλείψει να καλέσω και να ακυρώσω εγκαίρως για να μην χρεώσω τους επόμενους τρεις μήνες - σε πλήρη τιμή.

Έτσι, ναι, αυτό ήταν κακό μου. Και πραγματικά δεν ήθελα να κάνω μια κλήση καπέλο για να ζητήσω ψήφισμα.

Αλλά η Υπηρεσία το έκανε. Και πήρε τα τέλη μου αντιστραφεί. Το όλο θέμα χρειάστηκε περίπου μισή ώρα. Ω, ευτυχισμένη μέρα!

Η διανυόμενη απόσταση μπορεί να διαφέρει, φυσικά, ανάλογα με τη φύση της υπόθεσης. Και θα παραδεχτώ ότι είναι λίγο περίεργο να επιτρέψω σε μια υπηρεσία τρίτων να ενεργεί ως πληρεξούσιος μου. Αλλά θα το συνηθίσω. Πρόσφατα άρχισα να χρησιμοποιώ τη Paribus για να διεκδικήσω επιστροφές για πτώση των τιμών για μένα και αυτό ήταν μια εποικοδομητική σχέση.

Αυτό δεν είναι πολύ διαφορετικό, και με κάποιους τρόπους είναι ακόμα καλύτερο. Η υπηρεσία σάς βοηθάει να εξοικονομήσετε χρόνο και νοημοσύνη και ίσως να είστε ακόμα καλύτερος στη διαπραγμάτευση από ό, τι είστε. Σίγουρα είναι ιδανικό για ανθρώπους που μισούν την αντιπαράθεση, ακόμα κι αν είναι ακριβώς το είδος που γίνεται μέσω τηλεφώνου.

Είμαι μετασχηματιστής. Δεν περιμένω ότι η Υπηρεσία θα παραμείνει ελεύθερη για πάντα, αλλά σίγουρα σκοπεύω να την χρησιμοποιήσω όσο το δυνατόν συχνότερα προς το παρόν. Οι σκέψεις σου?

 

Αφήστε Το Σχόλιό Σας