Θυμηθείτε την ιστορία για τον άντρα που κατέγραψε μια τρομακτικά τρομακτική κλήση εξυπηρέτησης πελατών με την Comcast; Αν ήμουν στο τέλος της λήξης μιας τέτοιας καταστροφικά κακής υπηρεσίας, θα ήθελα και ηχητική απόδειξη.

Φυσικά υπάρχουν και άλλοι, πιο αβλαβείς, λόγοι για την εγγραφή κλήσεων, σαν να συνεντεύξεις κάποιον για δουλειά ή για έρευνα αγοράς.

Όλα αυτά εγείρουν το ερώτημα: Πώς μπορεί κάποιος να καταγράψει μια τηλεφωνική κλήση; Υπάρχουν πολλά διαθέσιμα εργαλεία, αλλά προτού χρησιμοποιήσετε κάποια από αυτά, βεβαιωθείτε ότι έχετε τη νόμιμη άδεια να το κάνετε.

Γνωρίστε το νόμο

Σίγουρα, η NSA μπορεί να ξεφύγει από τις κλήσεις εγγραφής, αλλά μπορείς; Όπως σημειώνεται από το Project Digital Law Project, "Από νομική άποψη, το πιο σημαντικό ερώτημα στο πλαίσιο της καταγραφής είναι αν πρέπει να λάβετε συγκατάθεση από ένα ή όλα τα μέρη σε ένα τηλεφώνημα ή συνομιλία πριν την καταγράψετε".

Υπάρχουν δύο ομοσπονδιακοί και κρατικοί νόμοι που σχετίζονται με αυτό, και είναι αυτονόητο ότι πρέπει να τους διερευνήσετε πριν καταγράψετε οποιαδήποτε τηλεφωνική συνομιλία.

Δηλαδή, όταν καλείτε έναν αριθμό εξυπηρέτησης πελατών και ακούσετε το μήνυμα, "Οι κλήσεις μπορούν να καταγραφούν για εκπαιδευτικούς και ποιοτικούς σκοπούς", αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο η εταιρεία σας μπορεί να λάβει τη συγκατάθεσή σας. (Αν δεν συγκατατεθεί, έχετε προφανώς την επιλογή να κρεμάσετε.) Για την σκέψη μου, αυτό συνεπάγεται και τη συγκατάθεση εκ μέρους της εταιρείας, που σημαίνει ότι θα πρέπει να είστε ελεύθεροι και σαφείς να καταγράφετε στο τέλος σας. Αλλά δεν είμαι δικηγόρος.

Ομοίως, αν και τα δύο μέρη συμφωνούν προφορικά με την ηχογράφηση - όπως και αν διεξάγετε τηλεφωνική συνέντευξη - και καταγράφετε αυτή τη συγκατάθεση μέσα στην καταγραφή, αυτό θα πρέπει να αρκεί για να σας απαλλάξει από τυχόν νομικές επιπλοκές. Και πάλι, συμβουλευτείτε έναν δικηγόρο εάν έχετε ανησυχίες.

Εργαλεία για την εγγραφή κλήσεων

Υποθέτοντας ότι είστε τετραγωνισμένοι μακριά με το νόμο, πώς μπορείτε πραγματικά να κάνετε μια καταγραφή ενός τηλεφώνου;

Η πιο προφανής μέθοδος: Ενεργοποιήστε τη λειτουργία ανοιχτής ακρόασης σε όποιο τηλέφωνο χρησιμοποιείτε και, στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε μια δεύτερη συσκευή για να καταγράψετε την κλήση. Αυτό θα μπορούσε να είναι οτιδήποτε από μια φορητή ψηφιακή συσκευή εγγραφής στην κάμερα του υπολογιστή σας (ηχογραφεί επίσης ήχο) σε ένα smartphone που εκτελεί οποιαδήποτε εφαρμογή φωνητικής εγγραφής.

Το μειονέκτημα αυτής της προσέγγισης είναι ότι το μεγάφωνο παίρνει όλο τον άλλο περιβαλλοντικό θόρυβο επίσης. Εάν δακτυλογραφείτε ενώ μιλάτε (όπως κατά τη διάρκεια μιας συνέντευξης), το πλήθος των κλειδιών σας μπορεί να είναι μια ανεπιθύμητη προσθήκη στην ηχογράφηση.

Μια καλύτερη επιλογή: Google Voice. Η υπηρεσία κάνει την εγγραφή κλήσεων απίστευτα εύκολη: Απλά πατήστε το 4 κατά τη διάρκεια μιας κλήσης για να ξεκινήσετε την εγγραφή και, στη συνέχεια, πιέστε ξανά 4 για να σταματήσετε. Όταν τελειώσετε, θα έχετε ένα αρχείο μορφοποίησης MP3 που μπορείτε να ακούσετε στο διαδίκτυο ή να το κατεβάσετε. Απλά σημειώστε ότι ανακοινώνει πότε ξεκινάτε μια εγγραφή, έτσι δεν μπορείτε να το κάνετε με απόρρητο τρόπο.

Επίσης, αυτό λειτουργεί μόνο με τις εισερχόμενες κλήσεις. Αν πραγματοποιείτε μια εξερχόμενη κλήση, όπως σε μια γραμμή εξυπηρέτησης πελατών, δεν έχετε τύχη. (Συμβουλή Pro: Χρησιμοποιήστε το GetHuman για να ρυθμίσετε μια κλήση πελάτη-εξυπηρέτησης στον αριθμό του Google Voice. Τώρα μπορείτε να καταγράψετε.)

Εάν πρέπει να είστε σε θέση να καταγράψετε μια εξερχόμενη κλήση ή μια κλήση συνδιάσκεψης, ελέγξτε την Εγγραφή. Είναι πλατφόρμα-agnostic, που σημαίνει ότι λειτουργεί σε σταθερά τηλέφωνα, κινητά τηλέφωνα, κλπ. Αυτό συμβαίνει επειδή βασίζεται σε κλήσεις 3 δρόμων, συνδυάζοντας αποτελεσματικά την κλήση σας με μια υπηρεσία εγγραφής. Δεν είναι δωρεάν, όμως: Πληρώνετε καθώς πηγαίνετε, με σχέδια ξεκινώντας από 0, 10 $ ανά λεπτό.

Μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε ορισμένες επιλογές εγγραφής που υποστηρίζονται από την εφαρμογή. Εγγραφή κλήσεων - Για παράδειγμα, η ACR (Android) μπορεί να διαφυλάξει τόσο τις εισερχόμενες όσο και τις εξερχόμενες κλήσεις - αλλά βεβαιωθείτε ότι την δοκιμάσατε πρώτα, επειδή δεν υποστηρίζονται όλα τα τηλέφωνα.

Οι χρήστες iPhone μπορούν να δοκιμάσουν κάτι παρόμοιο με το Call Recorder Free, το οποίο είναι παρόμοιο με το recorder, καθώς στηρίζεται σε κλήσεις τριών δρόμων για τη συγχώνευση της κλήσης σας με μια γραμμή εγγραφής. Αλλά λάβετε υπόψη ότι αν και η ελεύθερη έκδοση θα καταγράψει ολόκληρη την κλήση σας, η αναπαραγωγή περιορίζεται στα πρώτα 60 δευτερόλεπτα εκτός αν αγοράσετε την αναβάθμιση Pro ($ 9.99). Υπάρχει επίσης TapeACall, το οποίο κοστίζει $ 7.99 ετησίως και λειτουργεί με εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις. Η τιμή σας δίνει απεριόριστη καταγραφή και χωρίς χρέωση ανά λεπτό.

Ακόμη άλλη επιλογή: μια εφαρμογή τηλεφώνου φωνητικής τηλεφωνίας που υποστηρίζει εγγραφή κλήσεων. Το WePhone, για παράδειγμα, προσφέρει ανταγωνιστικές τιμές τόσο για υπεραστικές όσο και διεθνείς κλήσεις και ξεκινά / σταματά την εγγραφή μόνο με το πάτημα ενός κουμπιού.

Οι αναγνώστες ανέφεραν επίσης εφαρμογές όπως το FireRTC, το RecordiaPro και το Yallo. Χτυπήστε στο τμήμα σχολίων για άλλες συστάσεις και διστάσετε να προσθέσετε το δικό σας. Θα ακούσουμε ...

Σημείωση συντάκτη: Το άρθρο δημοσιεύθηκε αρχικά στις 16 Ιανουαρίου 2016 και από τότε έχει ενημερωθεί.