Ακούγεται αρκετά αβλαβές: Ο εκτυπωτής δεν θα εκτυπώσει, ώστε να τραβήξετε την αγαπημένη σας μηχανή αναζήτησης και να αναζητήσετε έναν αριθμό τεχνικής υποστήριξης για τον κατασκευαστή του εκτυπωτή. Αυτός είναι ο πιο γρήγορος τρόπος να το βρείτε, έτσι;

Επιτρέψτε μου να αναφέρω μια αληθινή ιστορία που μόλις μοιράστηκα μαζί μου:

[Είχα] προβλήματα με την εκτύπωση από το φορητό υπολογιστή μου στον ασύρματο εκτυπωτή HP, ο οποίος μέχρι πριν από μερικές μέρες λειτουργούσε καλά. Ονομάστηκε γραμμή βοήθειας HP και είχε την πιο περίεργη εμπειρία. Προηγουμένως, όταν εγκατέστησα τον εκτυπωτή για πρώτη φορά, είχα την καλύτερη κλήση γραμμής βοήθειας και μπορέσαμε να λύσουμε το πρόβλημα. Αυτή η κλήση ήταν από τις χειρότερες.

Ο τεχνικός μπήκε στον υπολογιστή μου απομακρυσμένα, έβγαλε ένα πρόγραμμα που έλεγχε για σφάλματα κ.λπ., στη συνέχεια προσπάθησε να μου πουλήσει την ετήσια υπηρεσία επισκευής PC κ.λπ., για "μόνο" 199 δολάρια ετησίως. Δεν μπορούσα να βγάλω τον άνθρωπο από το τηλέφωνο. Στην πραγματικότητα, αφού του είπα να ξεφύγει από τον υπολογιστή μου και να τον κρεμάσει, μου τηλεφώνησε και μου προκάλεσε τη χρήση κακής γλώσσας και ζήτησε να μάθω πώς θα φτιάξω τον υπολογιστή μου χωρίς τη βοήθειά τους!

Ουάου, αυτό είναι ένα αρκετά καταδικαστικό κατηγορητήριο της τεχνολογίας υποστήριξης της HP. Εκτός από αυτό, όπως πιθανώς μαντέψατε μέχρι τώρα, αυτός ο χρήστης δεν είχε φτάσει καθόλου στην HP. Αντ 'αυτού, είχε ψάξει για "υποστήριξη τεχνολογίας HP" ή κάποια παραλλαγή του και κάλεσε τον πρώτο αριθμό που είχε βρει. Αρκετά εύκολο λάθος να κάνετε, ειδικά αν είστε ταραγμένοι με τον υπολογιστή ή τον εκτυπωτή σας και δεν δίνετε ιδιαίτερη προσοχή στα αποτελέσματα αναζήτησης.

Το ίδιο ακριβώς πράγμα συνέβη και με τον μπαμπά μου το περασμένο έτος: Χρειαζόταν τεχνική βοήθεια με κάτι, έψαχνε για έναν αριθμό υποστήριξης και κατέληξε με μια εταιρεία υποστήριξης τρίτου μέρους που προσέφερε απομακρυσμένη βοήθεια - και ένα βαρύ νομοσχέδιο για να το ακολουθήσει.

Το ηθικό των δύο ιστοριών: Όταν χρειάζεστε βοήθεια με ένα προϊόν τεχνολογίας, μην χρησιμοποιείτε μηχανή αναζήτησης για να βρείτε έναν αριθμό υποστήριξης. Αντ 'αυτού, κατευθυνθείτε απευθείας στην τοποθεσία Web της εταιρείας και στη συνέχεια κάντε κλικ στο σύνδεσμο Υποστήριξη για να βρείτε τον αριθμό που χρειάζεστε. Μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο, αλλά είναι ο καλύτερος τρόπος για να βεβαιωθείτε ότι δεν θα πέσετε σε αυτή την παγίδα.

Ενημέρωση: Όπως πολλοί άνθρωποι, χρησιμοποιώ συχνά το "Google" ως ρήμα, επομένως τον τίτλο αυτής της ανάρτησης. Φαινόταν σαφέστερο από "γιατί δεν πρέπει ποτέ να χρησιμοποιήσετε μια μηχανή αναζήτησης για αριθμούς τεχνικής υποστήριξης." Αλλά αναγνωρίζω την αποσύνδεση στην εμφάνιση ενός στιγμιότυπου Yahoo, ειδικά όταν η ίδια η Google είναι στην πραγματικότητα καλύτερη στην επιστροφή έγκυρων αποτελεσμάτων αναζήτησης αριθμό υποστήριξης.

Πράγματι, όπως φαίνεται στο παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης, μια αναζήτηση Google για "Τεχνική υποστήριξη HP" επιστρέφει ένα μεγάλο λογότυπο της HP και ακριβή αριθμό τηλεφώνου - χωρίς αμφιβολία πιο εύκολο να εντοπίσει από τις διαφημίσεις πάνω από αυτήν. Για την καταγραφή, η αίσθηση μου είναι ότι δεν πρέπει να χρησιμοποιείτε το Bing, το Google ή το Yahoo αν ψάχνετε για τεχνική υποστήριξη για μια συγκεκριμένη εταιρεία. Θα πρέπει να πάτε στην ιστοσελίδα της εταιρείας αυτής.