Ως τεχνικός συγγραφέας και εραστής gadget, είναι αυτονόητο ότι εγώ juggle πολλά gizmos. Και πρόσφατα έτρεξα σε έναν ασυνήθιστο λόξυγγα.

Χρησιμοποιώ την υπηρεσία Μουσικής Play της Google ως ηλεκτρονικό αποθετήριο για τη μουσική μου βιβλιοθήκη και είναι υπέροχο γιατί μπορώ να μεταδώσω μουσική σε έως και 10 συσκευές - πέντε από αυτά smartphones. Ωστόσο, όταν εγκατέστησα την εφαρμογή στο iPhone 6 Plus και προσπάθησα να παίξω, συνάντησα αυτό το μήνυμα:

Χω. Λοιπόν, εντάξει, ο χρόνος να απαξιωθεί μία από τις μικρότερες (ή όχι πλέον) συσκευές μου. Ωστόσο, μετά από να πατήσετε το στοιχείο Διαχείριση συσκευών και στη συνέχεια επιλέγοντας μια συσκευή για κατάργηση, έτρεξα σε αυτό το μήνυμα:

Διπλό. Μαντέψτε με όλα τα gizmo-juggling μου, είχα ήδη χτυπήσει αυτό το μακρόχρονο, ανεξήγητο όριο απαλλαγής. (Μπορώ να κατανοήσω το Google περιορίζοντας τον αριθμό των συσκευών που μπορώ να εγκρίνω, αλλά γιατί φροντίζει η εταιρεία πόσες συσκευές αφαιρώ από το λογαριασμό μου;) Και δεν ήταν σαφές πότε θα ξεκινήσει η εξουσιοδότηση "έτος" μου. Στην πραγματικότητα αντιμετώπισα αυτό το ζήτημα στα τέλη Δεκεμβρίου, οπότε περίμενα την 1η Ιανουαρίου, ελπίζοντας ότι θα συνδεόταν με το ημερολόγιο. Οχι.

Και τώρα τι? Δεν είναι όπως το Google έχει τεχνική υποστήριξη, τουλάχιστον με την παραδοσιακή έννοια. Αν έχετε κάποιο πρόβλημα με, ας πούμε, το Gmail, έχετε λίγη προσφυγή, αλλά να διαβάσετε τις σελίδες βοήθειας και τα φόρουμ χρηστών. Θα έπρεπε πραγματικά να περιμένω ένα άγνωστο χρονικό διάστημα ακριβώς έτσι θα μπορούσα να αρχίσω να χρησιμοποιώ ξανά την υπηρεσία;

Αποδεικνύεται ότι η Google έχει τεχνική υποστήριξη, τουλάχιστον για τη Μουσική Play. Εδώ είναι τι έκανα και τι μπορείτε να κάνετε:

Βήμα 1: Μεταβείτε στη σελίδα υποστήριξης του Google Play, κάντε κλικ στην επιλογή Επικοινωνήστε μαζί μας στην επάνω δεξιά γωνία και, στη συνέχεια, επιλέξτε Μουσική.

Βήμα 2: Κάντε κλικ στην επιλογή "Πρόβλημα αναπαραγωγής μουσικής", στη συνέχεια "Αίτημα κλήσης".

Βήμα 3: Συμπληρώστε τη σελίδα αιτήματος κλήσης, παρέχοντας τον αριθμό τηλεφώνου σας και περιγραφή του προβλήματος. (Δεν έχει σημασία αν δεν είστε συνδρομητής της Μουσικής Google Play. Δεν είμαι.) Τέλος, κάντε κλικ στην επιλογή Καλέστε με.

Όταν το έκανα αυτό το πρωί της Τρίτης, το τηλέφωνό μου χτύπησε περίπου 60 δευτερόλεπτα αργότερα και ένας πολύ φιλικός υπάλληλος υποστήριξης προσφέρθηκε να "μηδενίσει" τις εξουσιοδοτήσεις του λογαριασμού μου ως "εφάπαξ παραχώρηση". Ναι, θα έπρεπε να εξουσιοδοτήσω εκ νέου τις διάφορες συσκευές μου για να τους βοηθήσω να συνεργαστούν με την εφαρμογή Μουσική Google Play, αλλά θα είχα επίσης και ένα "φρέσκο" σύνολο εξουσιοδοτήσεων για να συνεργαστώ.

Live, ανθρώπινη τεχνολογική υποστήριξη. Τι έννοια!