Υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους θα πρέπει να απευθυνθείτε σε έναν ανθρώπινο εκπρόσωπο για μια τοποθεσία Web. Όταν επιχειρείτε να επικοινωνήσετε με την Google, το Facebook ή άλλη μεγάλη ηλεκτρονική υπηρεσία, οι τηλεφωνικές κλήσεις, τα γράμματα και τα γενικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην εταιρεία είναι πιθανό να σας απομακρυνθούν απόλυτα.

Τον Ιούλιο του 2005 έγραψα ένα άρθρο για το PCWorld.com με τίτλο "Βοήθεια στο Web Site: Υπάρχει κάποιος εκεί έξω;" που μετράνε τον αριθμό των κλικ που χρειάζονται για να βρείτε ένα e-mail επικοινωνίας και έναν τηλεφωνικό αριθμό χωρίς χρέωση για 12 δημοφιλείς ιστότοπους.

Αυτό το άρθρο ήρθε στο μυαλό μου πρόσφατα όταν ήρθε σε επαφή με έναν αναγνώστη από την Αυστραλία που είχε πρόβλημα να φτάσει κάποιον στο Facebook για να διαμαρτυρηθεί για μια προσβλητική σελίδα στο Facebook. Ο αναγνώστης δήλωσε ότι επιστολή που απέστειλε στα γραφεία της εταιρείας στην Αυστραλία επιστράφηκε αφού άνοιξε, αλλά σημείωσε "επιστροφή στον αποστολέα". Ο αναγνώστης ισχυρίστηκε ότι δεν έλαβε απάντηση σε επιστολή που απέστειλε στα κεντρικά γραφεία των ΗΠΑ στο Facebook.

Σκέφτηκα να επαναλαμβάνω τις δοκιμές μου "βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας", αλλά τα πράγματα άλλαξαν τα οκτώ χρόνια από τότε που έγραψα αυτό το άρθρο. Οι κύριες υπηρεσίες Web δεν προσφέρουν συμβατική εξυπηρέτηση πελατών για τις "δωρεάν" υπηρεσίες τους (το Yahoo αποτελεί εξαίρεση, όπως περιγράφω παρακάτω). Αντ 'αυτού, βασίζονται στους αυτοματοποιημένους συνδέσμους "αναφέρετε ένα πρόβλημα".

Τι κάνετε αν αναφέρετε το πρόβλημά σας μέσω αυτών των μηχανισμών; Τραβήξτε τις πύλες των γραφείων που μοιάζουν με φρούριο; Σιδηρόδρομος ενάντια στην αδικία του κόσμου; Μην σπαταλάτε το χρόνο σας γράφοντας επισφαλείς επιστολές ή προσπαθώντας να διεισδύσετε στο αυτόματο τηλεφωνικό σύστημα της εταιρείας για να φτάσετε σε έναν άνθρωπο.

Το καλύτερο στοίχημά σας είναι να καταχωρήσετε το παράπονό σας σε μια υπηρεσία προστασίας των καταναλωτών. Μην κρατάτε όμως την αναπνοή σας σε αναμονή για την επίλυση του προβλήματος σε μια ασημένια πιατέλα. Το αντίστροφο της παλιάς παροιμίας "Παίρνετε αυτό που πληρώνετε" είναι "Μην περιμένετε κάτι για τίποτα".

Η δημοσίευσή μου τον Δεκέμβριο του 2011 με τίτλο "Πώς να διαμαρτυρηθείτε για μια ηλεκτρονική αγορά" περιλαμβάνει συνδέσμους προς τον Βοηθό Καταγγελιών της Ομοσπονδιακής Επιτροπής Εμπορίου των ΗΠΑ και άλλους πόρους ηλεκτρονικών παραπόνων.

Εδώ μπορείτε να βρείτε τους συνδέσμους "αναφέρετε ένα πρόβλημα" για 10 μεγάλες υπηρεσίες Web: Google, Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Craigslist, Tumblr, Instagram, Yahoo και Pinterest.

Περιορισμένες επιλογές της Google για την αναφορά προβλημάτων

Η σελίδα "Επικοινωνήστε μαζί μας" (που εμφανίζεται στην κορυφή αυτής της ανάρτησής) της Google περιλαμβάνει μια επιλογή για την αναφορά ενός "προβλήματος ασφαλείας ή κατάχρησης". Ξεκινήστε επιλέγοντας μία από τις 19 κατηγορίες υπηρεσιών (όπως Search, YouTube ή Orkut) και προβλήματα που περιλαμβάνουν το "Φυσικό ατύχημα: Gmail", "Αναφορά σφαλμάτων: Χάρτες Google" και "Αναφορά ανησυχιών σχετικά με την προστασία προσωπικών δεδομένων: Google Street View".

Οι περισσότερες από τις επιλογές απλώς σάς κατευθύνουν σε περισσότερες πληροφορίες σε έναν ιστότοπο Βοήθειας Google για να αντιμετωπίσετε τον εαυτό σας, όπως τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να ζητήσετε από μια τοποθεσία Web να αφαιρέσει πληροφορίες που εμφανίζονται στα αποτελέσματα αναζήτησης Google. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο οδηγός αναφοράς εξηγεί τον τρόπο εύρεσης της λειτουργίας αναφοράς της συγκεκριμένης υπηρεσίας. Δύο παραδείγματα είναι οι επιλογές αναφοράς που έχουν ενσωματωθεί στους Χάρτες Google και στο Google Street View.

Η ενότητα "Νομικές έρευνες, εμπορικά σήματα και άδειες" της σελίδας επαφών της Google συνδέεται με οδηγίες για απαίτηση κατάργησης παράνομου περιεχομένου, αναφορά αναποτελεσματικής χρήσης ενός εμπορικού σήματος της Google και αίτηση άδειας χρήσης περιεχομένου Google.

Οι ενσωματωμένες επιλογές αναφοράς του Facebook

Ο μόνος πρακτικός τρόπος επικοινωνίας με το Facebook είναι να χρησιμοποιήσετε μία από τις πολλές επιλογές της υπηρεσίας για την αναφορά ενός προβλήματος ή παραβίασης. Οι σελίδες του Κέντρου βοήθειας του Facebook εξηγούν πώς να αναφέρετε μια παράβαση, πώς να αναφέρετε ένα σφάλμα και πώς να παρέχετε γενική ανατροφοδότηση (μην περιμένετε απάντηση).

Μια άλλη σελίδα του Κέντρου βοήθειας εξηγεί τι συμβαίνει όταν αναφέρετε κάτι, συμπεριλαμβανομένου του τρόπου επαλήθευσης της κατάστασης για κάτι που έχετε αναφέρει και πώς μπορείτε να διαγράψετε μια έκθεση με προβλήματα.

Το Facebook συνιστά να ενημερώσετε την υπηρεσία για προβλήματα χρησιμοποιώντας το σύνδεσμο αναφοράς που βρίσκεται κοντά στο ίδιο το περιεχόμενο. Για παράδειγμα, κάντε κλικ στο κάτω βέλος δίπλα στο εικονίδιο με το γρανάζι στην επάνω δεξιά γωνία ενός μηνύματος και επιλέξτε Αναφορά ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή κατάχρησης για να αναφέρετε το μήνυμα στην εταιρεία.

Παρέχονται πληροφορίες για καταγγελία κατάχρησης αν δεν έχετε λογαριασμό στο Facebook, αναφέρετε κάποιον που προσποιείται ότι είστε στο Facebook και αναφέρετε κάτι στο Facebook που δεν μπορείτε να δείτε.

Το Twitter απαντά σε καταγγελίες μη ανταπόκρισης

Όπως δήλωσε ο Edward Moyer του CNET αργά την περασμένη εβδομάδα, το Twitter έχει δεσμευτεί να γίνει πιο σκληρή για τους ανθρώπους που τιμωρούνται καταχρηστικά μετά από πρόσφατες απειλές βιασμού και βόμβας στο Ηνωμένο Βασίλειο. Σύμφωνα με τους υπαλλήλους της εταιρείας, θα προστεθεί ένα κουμπί "αναφορά κατάχρησης" στις εκδόσεις κινητών και ιστού της υπηρεσίας.

Η σελίδα "Συμπεριφορά κατάχρησης" στον ιστότοπο υποστήριξης του Twitter εξηγεί το περιεχόμενο που η υπηρεσία θεωρεί απαράδεκτη. Η ενότητα "Αναφορά παραβίασης" στον ιστότοπο βοήθειας του Twitter παρέχει ένα έντυπο για την αναφορά ενός καταχρηστικού χρήστη καθώς και ένα για να ζητήσετε βοήθεια για την επαναφορά του κωδικού πρόσβασής σας και ένα για την αναφορά κάποιον που σας παραδόθηκε.

Μπορείτε επίσης να αναφέρετε ότι ο λογαριασμός σας έχει παραβιαστεί ή ότι έχετε εντοπίσει παράνομο ή ακατάλληλο περιεχόμενο.

Οι Κανόνες Twitter περιέχουν δεκάδες απαγορευμένες δραστηριότητες, οι περισσότερες από τις οποίες συνεπάγονται κάποια μορφή spamming. Μεταξύ των ταμπού Twitter είναι το όνομά σας και η παρακολούθηση / αφαίρεση μεγάλου αριθμού ατόμων για να τους δώσετε προσοχή.

Ένα πιο εκτεταμένο χρονικό της Twitter dos και don'ts προσφέρεται στις Πολιτικές & παραβιάσεις της υπηρεσίας. Η ενότητα "Αναφορά παραβίασης" της σελίδας συνδέεται με πληροφορίες σχετικά με περισσότερες από δώδεκα θέματα, συμπεριλαμβανομένων των οδηγιών για την επιβολή του νόμου και τι πρέπει να κάνετε όταν κάποιος δημοσιεύει τα προσωπικά σας στοιχεία.

Για παράδειγμα, οι οδηγίες υποβολής αναφορών σχετικά με ένα τιτίβισμα για παραβίαση είναι να κάνετε κλικ ή να πατήσετε το εικονίδιο τριών σημείων, να επιλέξετε Αναφορά Tweet και να επιλέξετε μία από τις επιλογές μενού. Οι επιλογές αναφοράς σας είναι λογαριασμός ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, συμβιβασμού, κατάχρησης και αποκλεισμού. Αν επιλέξετε Καταχρηστική, κατευθύνεστε σε μια φόρμα για την παροχή περισσότερων πληροφοριών.

Επιλογές LinkedIn για την αναφορά προβλημάτων, παραβιάσεων

Όλοι ξεχνάνε τους κωδικούς τους από καιρό. Είναι πιο πιθανό να συμβεί για υπηρεσίες που δεν χρησιμοποιούμε τακτικά. Για μένα, μία από αυτές τις περιστασιακές υπηρεσίες είναι η LinkedIn: Μπορώ να συνδεθώ στην υπηρεσία μόνο μία ή δύο φορές το μήνα, οπότε συχνά πρέπει να χρησιμοποιήσω τη λειτουργία επαναφοράς κωδικού πρόσβασης.

Εάν χάσατε πρόσβαση στον λογαριασμό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε στο λογαριασμό σας στο LinkedIn και δεν μπορείτε να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα επικοινωνίας της υπηρεσίας για να ζητήσετε μια εναλλακτική μέθοδο σύνδεσης. Ένα άρθρο στο Κέντρο βοήθειας του LinkedIn συνιστά να προσθέσετε μια δεύτερη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο λογαριασμό σας, για να αποφευχθεί η ασφάλισή του από έναν απολεσθέντα λογαριασμό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Η ίδια φόρμα επικοινωνίας μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αναφορά ενός διπλού προφίλ ή μιας παραβίασης πεδίου ονόματος. Το Κέντρο βοήθειας του LinkedIn εξηγεί τον τρόπο αναφοράς ανεπιθύμητων μηνυμάτων και ακατάλληλου περιεχομένου ή προφίλ, καθώς και τον τρόπο εντοπισμού και καταγγελίας προσπαθειών ηλεκτρονικού ψαρέματος.

Το Κέντρο Ασφαλείας του LinkedIn συνιστά στους χρήστες να ειδοποιούν την υπηρεσία για ευπάθειες ασφαλείας χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση [email protected] και όχι μέσω φόρουμ ή πεδίων σχολίων. Η εταιρεία σας ζητά να χρησιμοποιήσετε το κλειδί PGP κατά την αναφορά αυτών των τρωτών σημείων.

Το YouTube υπόσχεται γρήγορη ανάκαμψη των καταγγελιών περί απορρήτου

Το Κέντρο αναφοράς και επιβολής του YouTube σάς παρέχει μια γενική εικόνα των επιλογών σας για την αναφορά προβλημάτων που σχετίζονται με το περιεχόμενο στον ιστότοπο. Τα θέματα περιλαμβάνουν τον τρόπο με τον οποίο θα επισημάνετε τα βίντεο, τον τρόπο απόσπασης αναστολής λογαριασμού, τον τρόπο κατάργησης ενός βίντεο που μεταφορτώσατε και άλλων επιλογών αναφοράς.

Όταν χρησιμοποιείτε τη φόρμα καταγγελίας απορρήτου του YouTube για να ειδοποιήσετε την υπηρεσία για παραβίαση, η Google υπόσχεται να απαντήσει εντός 48 ωρών. Οι μόνες προειδοποιήσεις είναι ότι πρέπει να προσδιορίσετε με σαφήνεια τον εαυτό σας στο βίντεο και να υποδείξετε μέσω πεδίων στο κάτω μέρος της φόρμας ότι πιστεύετε ότι το περιεχόμενο παραβιάζει το απόρρητό σας και ότι οι πληροφορίες που παρέχετε είναι ακριβείς.

Η διαδικασία καταγγελίας απορρήτου του YouTube συνεπάγεται πολλά βήματα: ερωτάτε αν έχετε παρενοχλήσει, εάν έχετε έρθει σε επαφή με τον χρήστη που μεταφορτώσατε και εάν έχετε επισημάνει το βίντεο για παραβίαση των Οδηγιών κοινότητας της υπηρεσίας. Έχετε προειδοποιήσει ότι η κατάχρηση της διαδικασίας καταγγελίας μπορεί να οδηγήσει σε αναστολή του λογαριασμού σας.

Ο ιστότοπος βοήθειας YouTube παρέχει πληροφορίες για την αναφορά παραβιάσεων εμπορικών σημάτων, εμπορικών σημάτων, παραποίησης / απομίμησης και πνευματικών δικαιωμάτων. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε από το YouTube να διερευνήσει ένα νομικό θέμα.

Ο Κώδικας Πολιτικής και Ασφάλειας του YouTube είναι η πρώτη σας στάση για γενικές πληροφορίες σχετικά με την υπηρεσία. Για πληροφορίες σχετικά με τη διατήρηση της ασφάλειας κατά τη χρήση του YouTube, ανατρέξτε στο Κέντρο ασφάλειας του YouTube.

Craigslist's straight-forward contact-us form

Δύο τρόποι για να φτάσετε στη φόρμα επικοινωνίας του Craigslist είναι κάνοντας κλικ στο κουμπί "βοήθεια" ή "περίπου" στο κάτω μέρος της αρχικής σελίδας και, στη συνέχεια, είτε "επικοινωνήστε μαζί μας" κάτω από τη "γενική βοήθεια" ή τη φόρμα επικοινωνίας στο "χρησιμοποιώντας craigslist". Ένας σύνδεσμος με τη φόρμα περιλαμβάνεται επίσης στη σελίδα ασφαλείας του Craigslist.

Το έντυπο σάς ζητά να επιλέξετε έναν από τους εννέα τύπους ζητημάτων, τρεις από τους οποίους αφορούν την αναφορά ανεπιθύμητων μηνυμάτων ή την απάτη, την παρενόχληση ή την επισήμανση και την επιβολή του νόμου. Ζητήσατε το όνομα, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και την τοποθεσία σας. Τα τελευταία δύο πεδία σας ζητούν να καταχωρίσετε ένα θέμα και μια περιγραφή του θέματος.

Οι σελίδες της Πολιτικής Χρήσης και της Πολιτικής απορρήτου Craigslist έχουν έναν σύνδεσμο σε ένα φόρουμ στο οποίο μπορείτε να δημοσιεύσετε σχόλια σχετικά με τους όρους και την πολιτική. Το φόρουμ μπορεί επίσης να επιτευχθεί κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο ανατροφοδότησης στο κάτω μέρος της αρχικής σελίδας του Craigslist.

Η φόρμα "επικοινωνήστε μαζί μας" για όλους τους σκοπούς της Tumblr

Η σελίδα των όρων υπηρεσίας Tumblr περιλαμβάνει ένα javascript ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ανοίγει ένα παράθυρο μηνύματος που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για την υποβολή ερωτήσεων ή σχολίων. Όταν συνδεθείτε στον λογαριασμό σας Tumblr, συμπληρώνονται αυτόματα τα πεδία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ονόματος του μηνύματος.

Η ενότητα σχετικά με τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας DMCA της υπηρεσίας DMCA έχει έναν σύνδεσμο που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να υποβάλετε μια ειδοποίηση παραβίασης. Δύο άλλοι σημαντικοί πόροι στον ιστότοπο είναι οι κοινοτικές οδηγίες και η πολιτική απορρήτου του Tumblr.

Το Instagram συνδέεται με το οικοσύστημα βοήθειας του Facebook

Η σελίδα "Όροι χρήσης της Instagram" έχει έναν σύνδεσμο προς τη σελίδα "Αναφορά κάποιου" του Κέντρου προστασίας προσωπικών δεδομένων. Υπάρχουν φόρμες για την αναφορά κάποιον που σας παραδίδει στο Instagram, αναφέροντας έναν ανήλικα χρήστη, αναφέροντας παρενόχληση ή εκφοβισμό και αναφέροντας έναν λογαριασμό που έχει καταστραφεί. (Σημειώστε ότι αυτές οι πληροφορίες φιλοξενούνται σε διακομιστές Facebook.)

Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία για κακοποίηση και ανεπιθύμητα μηνύματα κάνοντας κλικ ή πατώντας το εικονίδιο τριών σημείων κάτω από το στοιχείο και επιλέγοντας Αναφορά ακατάλληλου, σύμφωνα με τις Οδηγίες κοινότητας του Instagram. Παρέχεται ένα ηλεκτρονικό έντυπο για την αναφορά της έκθεσης ιδιωτικών πληροφοριών και άλλων παραβιάσεων των οδηγιών.

Άλλα έντυπα σάς επιτρέπουν να αναφέρετε λογαριασμό ενός αποθανόντος ατόμου και να αναφέρετε έναν καταδικασθέντα σεξουαλικό δράστη που χρησιμοποιεί την υπηρεσία.

Το Κέντρο βοήθειας Instagram εξηγεί τον τρόπο αναφοράς των παραβιάσεων πνευματικών δικαιωμάτων μέσω μιας ηλεκτρονικής φόρμας. Μια άλλη σελίδα του Κέντρου βοήθειας καλύπτει την αναφορά παραβιάσεων εμπορικού σήματος και περιλαμβάνει μια αίτηση αξίωσης για παράβαση εμπορικού σήματος.

Η ενότητα "Κάτι δεν λειτουργεί" του Κέντρου βοήθειας έχει μια φόρμα για την υποβολή αναφοράς σφάλματος. Η σελίδα Πληροφορίες για τη Νομοθεσία στο Κέντρο Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων και Ασφάλειας εξηγεί τι απαιτείται για την υπηρεσία να αποκαλύψει τα αρχεία λογαριασμού. Οι αιτήσεις μπορούν να σταλούν στη διεύθυνση [email protected] ή ταχυδρομικά στη διεύθυνση του διαδικτυακού τόπου στο Facebook: 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025. (Η γενική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξης είναι [email protected]).

Η Yahoo ξεχωρίζει για την τηλεφωνική υποστήριξη χωρίς χρέωση

Κάνοντας κλικ στο σύνδεσμο Feedback στο κάτω μέρος της αρχικής σελίδας του Yahoo οδηγεί σε ένα φόρουμ στο οποίο μπορείτε να δημοσιεύσετε σχόλια σχετικά με τη νέα εμφάνιση του ιστότοπου. Το σημαντικό στην κορυφή της σελίδας ανατροφοδότησης είναι ο αριθμός υποστήριξης χωρίς χρέωση της υπηρεσίας για άτομα που αντιμετωπίζουν προβλήματα σύνδεσης στο λογαριασμό τους: 1-800-318-0612.

Σχετικές ιστορίες

• Η Yahoo σχεδιάζει ένα νέο λογότυπο για να σπάσει το παρελθόν
• Το βίντεο Instagram λαμβάνει επιλογή εισαγωγής, λειτουργεί σε περισσότερα τηλέφωνα Android
• Το Facebook εισβάλλει στην επικράτεια του Twitter με θέματα που αφορούν την τάση
• Οι εκδότες μουσικής δικάζουν την εκκίνηση του καναλιού YouTube Fullscreen

Δεν έχω ιδέα εάν οι άνθρωποι που κάνουν κλήσεις στον αριθμό είναι χρήσιμοι, ούτε πόσο χρόνο χρειάζεται για να φτάσεις σε έναν άνθρωπο. Αλλά μια υπηρεσία Web που προσφέρει κάθε είδους δωρεάν τηλεφωνική υποστήριξη είναι ένα πλεονέκτημα στο βιβλίο μου.

Όταν είστε συνδεδεμένοι στο λογαριασμό σας στο Yahoo Mail, κάντε κλικ στο εικονίδιο με το γρανάζι στην επάνω δεξιά γωνία και επιλέξτε Αποστολή σχολίων για να ανοίξετε μια φόρμα που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να υποβάλετε ένα σχόλιο ή μια πρόταση. Εναλλακτικά, μπορείτε να επιλέξετε τη σύνδεση ηλεκτρονικής βοήθειας στα δεξιά της φόρμας για να ανοίξετε τον ιστότοπο βοήθειας της υπηρεσίας.

Κάτω από την ενότητα "Γρήγορες συνδέσεις" στη δεξιά πλευρά της κύριας σελίδας βοήθειας υπάρχει μία ετικέτα Επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών (τίποτα λάθος με λίγη αλλιπή). Επιλέξτε μια κατηγορία και μια υποκατηγορία από τα αναπτυσσόμενα μενού για να δείτε μια πιθανή ανάλυση του προβλήματος.

Κάντε κλικ στο σύνδεσμο "Αποστολή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου" (Agent a Support Agent) κάτω από την προτεινόμενη λύση της Yahoo, εάν οι πληροφορίες δεν λύσουν το πρόβλημα. Συμπληρώστε τα πεδία φόρμας με τις λεπτομέρειες σχετικά με την κατάστασή σας, πληκτρολογήστε την captcha και κάντε κλικ στο κουμπί Αποστολή.

Η Pinterest προσπαθεί να διατηρήσει απλές επαφές με τους πελάτες της

Το Κέντρο βοήθειας Pinterest δεν διαθέτει ξεχωριστό σύνδεσμο "επικοινωνήστε μαζί μας", αλλά μπορείτε να κάνετε κλικ στο κόκκινο κουμπί Βοήθεια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο κάτω μέρος κάθε άρθρου για να ανοίξετε τη φόρμα "Υποβολή αιτήματος" της υπηρεσίας.

Η ενότητα Διαιτησίας των Όρων Παροχής Υπηρεσιών του Pinterest συνδέεται επίσης με τη φόρμα που χρησιμοποιείτε για να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η φόρμα σας ζητά να επιλέξετε ένα θέμα για το πρόβλημα και στη συνέχεια να ζητάτε το όνομα και το επώνυμό σας, το όνομα χρήστη, τον τύπο συσκευής που χρησιμοποιείτε (Υπολογιστής, Android, iPhone ή iPad), το προτιμώμενο πρόγραμμα περιήγησης, μία περιγραφή. Μπορείτε επίσης να επισυνάψετε αρχεία στο μήνυμά σας.

Το Κέντρο βοήθειας Pinterest σάς επιτρέπει να ελέγξετε την κατάσταση των αιτημάτων που εκκρεμούν. Η ενότητα Επαφή Pinterest του Κέντρου βοήθειας υποδεικνύει ότι μπορεί να χρειαστούν αρκετές εργάσιμες ημέρες για να ανταποκριθεί η εταιρεία στο αίτημά σας.

Η σελίδα πνευματικών δικαιωμάτων και εμπορικών σημάτων του Pinterest συνδέεται με μια ειδοποίηση παραβίασης πνευματικών δικαιωμάτων για την αναφορά παραβιάσεων του DMCA. Η σελίδα υποδεικνύει επίσης ότι μπορείτε να υποβάλετε μια αντιρρήγηση σε αξίωση για παραβίαση της DMCA αποστέλλοντάς την στη διεύθυνση [email protected].