Το καλύτερο πράγμα για τους σχολιαστές είναι ότι σας κρατούν στα δάχτυλα των ποδιών σας. Τον Ιανουάριο του 2013, έγραψα για το πώς θα συμμετάσχω στο ανοιχτό κυβερνητικό κίνημα, στο οποίο δήλωσα ότι η κυβέρνηση Ομπάμα είχε βελτιώσει τη διαφάνεια της κυβέρνησης. Ο πρώτος σχολιαστής ονομάζεται "BS".

Λίγους μήνες αργότερα, αποκαλύφθηκαν οι αποκαλύψεις του Eric Snowden σχετικά με την εκφοβιστικότητα της NSA. Αποτέλεσμα ένα για τους σχολιαστές.

Όπως πολλοί συγγραφείς σε απευθείας σύνδεση, συχνά συναντώ σχόλια-αντάξια σχόλια στις θέσεις μου. Συνήθως το "αρνητικό" σχόλιο διορθώνει ένα λάθος, εκφράζει μια νόμιμη αντίθεση, ή κάνει κάποιο άλλο έγκυρο σημείο. Εφόσον δεν πρόκειται για προσωπική επίθεση, επιλέγω να δω την κριτική ως ευκαιρία.

Πολλές επιχειρήσεις υιοθετούν αυτή την προσέγγιση στους σε απευθείας σύνδεση επικριτές. Η λειτουργία του Papa John στο Ηνωμένο Βασίλειο έχει υλοποιήσει το πρόγραμμα Rant & Rave, το οποίο αποσκοπεί στη συλλογή παρατηρήσεων από πελάτες και πιθανούς πελάτες που αποστέλλονται μέσω μηνύματος κειμένου ή εγγράφονται στον ιστότοπο της Papa John UK.

Έλεγχος ζημιών για αρνητικά σχόλια

Για τις επιχειρήσεις, ανώνυμα αρνητικά σχόλια σχετικά με το Yelp και άλλους ιστότοπους των καταναλωτών παρουσιάζουν ένα ζήτημα: να απαντήσετε ή να αγνοήσετε; Η Mary E. Gately, που γράφει στο site Inside Counsel, υποδεικνύει ότι οι οργανισμοί παρακολουθούν κοινωνικά μέσα ενημέρωσης και ιστοτόπους αναθεώρησης των καταναλωτών όπως το Yelp και δημιουργούν παρουσία στο Facebook, στο Twitter και σε άλλους δημοφιλείς ιστότοπους κοινής χρήσης, προκειμένου να ξεπεράσουν τους κριτικούς τους.

Εάν τα σχόλια είναι δυσφημιστικά, η Gately συνιστά να επικοινωνήσετε με τους διαχειριστές της υπηρεσίας για να ζητήσετε την κατάργηση της ανάρτησης. Εάν το σχόλιο είναι ψευδές ή κατά τα άλλα παράνομο, είναι σχεδόν βέβαιο ότι παραβιάζουν τους όρους χρήσης της υπηρεσίας. Αν ο ιστότοπος αρνείται να καταργήσει το σχόλιο, η εταιρεία πρέπει να απαντήσει άμεσα στο σχόλιο, ώστε να μπορέσει να ανατρέψει τα ζητήματα που εγείρονται. Ο οργανισμός μπορεί επίσης να θέλει να αντιμετωπίσει το θέμα στο δικό του ιστολόγιο.

Ως έσχατη λύση, οι οργανώσεις μπορούν να αναλάβουν νομική δράση εναντίον του commenter, αν και ο Gately επισημαίνει ότι η υποβολή αίτησης μπορεί να έχει τις δικές του αρνητικές συνέπειες. Ο Erik Sherman ανέφερε πρόσφατα στο site της CBS MoneyWatch τις απόπειρες της Yelp να προστατεύσει την ανωνυμία των κριτών της, αφού αγωγή εναντίον εταιρείας καθαρισμού με έδρα τη Βιρτζίνια.

Τον περασμένο Δεκέμβριο, ο Chris Matyszczyk περιγράφει πώς μια αρνητική κριτική Yelp οδήγησε τον αναθεωρητή να εναχθεί για $ 750.000 από τον ανάδοχο που ήταν ο στόχος της οργής του κριτικού. Επισημαίνοντας επίσης τους κινδύνους της κριτικής μιας επιχείρησης είναι η περίπτωση μιας γυναίκας στο Scottsdale της Αριζόνα, η οποία διαμαρτυρήθηκε για το πλαστικό χειρουργό της και κατέληξε να χρειαστεί να πληρώσει στον ιατρό μια απόφαση ύψους 12 εκατομμυρίων δολαρίων, όπως ανέφερε ο Peter Corbett της Δημοκρατίας σχετικά με το azcentral.com. (Η γυναίκα προσβάλλει την κρίση.)

Ο Tim Devaney και ο Tom Stein από τη Forbes.com εξηγούν πώς η Walmart μετατρέπει τους πίνακες σε αρνητικούς σχολιαστές. Η εταιρεία προσπαθεί να ανταποκριθεί θετικά στους επικριτές της στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης και στον δικό της ιστότοπο. Ακόμα κι αν δεν μπορείτε να κερδίσετε τον δυστυχισμένο σχολιαστή, άλλοι πελάτες θα εκτιμήσουν την προσπάθεια της εταιρείας να αντιμετωπίσει θετικά το ζήτημα, σύμφωνα με τους συγγραφείς.

Στον ιστότοπο περιεχομένου του Skyword, η Anne Handley-Fierce προσφέρει συμβουλές για συγγραφείς που λαμβάνουν κριτική online. Εάν είναι προσωπική επίθεση που δεν έχει καμία σχέση με το περιεχόμενο αυτού που γράψατε, αγνοήστε το. Αν είναι νόμιμη αντίθεση ή αντιτιθέμενη άποψη, μάθετε από αυτήν ακόμη και αν δεν αισθάνεστε την ανάγκη να απαντήσετε. Εάν ο σχολιαστής θέτει μια ερώτηση ή πιστεύετε ότι το άτομο έχει ερμηνεύσει εσφαλμένα κάτι που γράψατε, απαντήστε θετικά.

Ο Handley-Fierce επισημαίνει ότι δεν πρέπει ποτέ να επικρίνετε το σχόλιο ή τον σχολιαστή. Εάν το άτομο προσπαθεί να διαδώσει την παραπληροφόρηση σχετικά με εσάς, ακολουθήστε τα απαραίτητα βήματα γρήγορα για να διορθώσετε τις ανακρίβειες, συμπεριλαμβανομένου ενός αιτήματος προς τους διαχειριστές της ιστοσελίδας για να αφαιρέσετε τα δυσφημιστικά σχόλια.

Μόλις ένας σχολιαστής γίνει καταχρηστικός, απεμπλοκή. Στις σπάνιες περιπτώσεις που ένα σχόλιο αποτελεί απειλή, επικοινωνήστε με τις αρχές.

Ο πόλεμος ενάντια στην ανωνυμία του Διαδικτύου

Πολλοί ιστότοποι αντιδρούν στην αύξηση των καταχρηστικών σχολίων απαιτώντας ότι όλοι οι σχολιαστές αυτοπροσδιορίζονται. Η Google αντιμετώπισε μια καταιγίδα κριτικής όταν εφάρμοσε μια πολιτική τον περασμένο Νοέμβριο που απαιτούσε από τους σχολιαστές του YouTube να χρησιμοποιούν τα αναγνωριστικά τους στο Google+, όπως ανέφερε ο Seth Rosenblatt. (Φαίνεται ότι οι σχολιαστές ήταν εξίσου αγενείς όταν χρησιμοποίησαν τα πραγματικά τους ονόματα.)

Ο Nick Hide έγραψε για την αρνητική ανταπόκριση των χρηστών του YouTube στις αλλαγές των υπηρεσιών βίντεο στις παρατηρήσεις του. Δεν χρειάστηκε πολύς χρόνος για το YouTube να κυκλοφορήσει μια ανανεωμένη σελίδα διαχείρισης σχολίων, όπως ανέφερε ο Dara Kerr τον περασμένο Ιανουάριο.

Τον περασμένο Σεπτέμβριο ο ιστότοπος της δημοφιλούς επιστήμης τράβηξε το βύσμα για να σχολιάσει, υποστηρίζοντας ότι τα σχόλια των αναγνωστών έρχονται σε αντίθεση με την αποστολή του να υποστηρίζει την επιστήμη, όπως ανέφερε ο Nick Statt. Τον περασμένο Οκτώβριο, "Βελτίωση της ιδιωτικής ζωής με τη σκόπιμη ανακρίβεια", συζήτησα τους λόγους για ιστοσελίδες όπως η Huffington Post και η Sacramento Bee για να τερματίσουν τα ανώνυμα σχόλια.

Ανώνυμες εφαρμογές όπως το Secret and Whisper δημιουργούν μια νέα πρόκληση για τους οργανισμούς που προσπαθούν να ελαχιστοποιήσουν τις ζημιές που προκαλούνται από αρνητικά σχόλια. Το πρόβλημα επηρεάζει ιδιαίτερα τις μικρές επιχειρήσεις, σύμφωνα με μια δημοσίευση από την VerticalResponse στον ιστότοπο Business2Community. Η ανταπόκριση σε κάθε άσχημη φήμη ή ανακρίβεια μπορεί να είναι σχεδόν αδύνατη.

Σύμφωνα με μια μελέτη Pew Research Internet Project που κυκλοφόρησε το περασμένο φθινόπωρο με τίτλο Anonymity, Privacy και Security Online, το 18% των χρηστών του Διαδικτύου που ερωτήθηκαν είχε χρησιμοποιήσει ένα ψεύτικο όνομα ή ανιχνεύσιμο όνομα χρήστη. Η έρευνα διαπίστωσε ότι το 86% των ερωτηθέντων έλαβε κάποια ενέργεια για να αποτρέψει την αποκάλυψη των προσωπικών τους πληροφοριών.

Η ίδια έρευνα έδειξε ότι το 55% των ανθρώπων προσπαθούν να κρύψουν από άλλο άτομο ή οργανισμό, συμπεριλαμβανομένων μελών της οικογένειας ή ρομαντικών συνεργατών (14%) και εργοδοτών, εποπτών ή συναδέλφων (11%).

Η Μαρία Κοννικόβα του Νέα Υόρκη ανέφερε τον περασμένο Οκτώβριο σχετικά με τα αποτελέσματα της έρευνας του Arthur D. Santana του Πανεπιστημίου του Χιούστον, η οποία συνέκρινε τον τόνο των σχολίων σε ιστότοπους εφημερίδων που επέτρεψαν ανώνυμα σχόλια και εκείνα που δεν το έκαναν. Η Santana βρήκε ασυνήθιστα σχόλια που αντιπροσώπευαν το 53 τοις εκατό εκείνων που δημοσιεύθηκαν σε ιστότοπους επιτρέποντας την ανωνυμία, σε σύγκριση με μόνο το 29 τοις εκατό των σχολίων να είναι ασυνήθιστο στις τοποθεσίες που απαιτούν ταυτοποίηση.

Άλλοι ερευνητές έχουν διαπιστώσει ότι τα ανώνυμα συστήματα σχολιασμού τείνουν να είναι αυτο-αστυνόμευση. Γενικά, τα ανώνυμα σχόλια είναι λιγότερο πιθανό να επηρεάσουν τους αναγνώστες για να αλλάξουν τη γνώμη τους και θεωρούνται λιγότερο αξιόπιστα, σύμφωνα με τους ερευνητές του Πανεπιστημίου της Αριζόνα και του MIT.

Σε άρθρο που δημοσίευσε το MIT το 1995, η Karina Rigby εξήγησε γιατί πρέπει να προστατευθεί η ανωνυμία στο Διαδίκτυο. Χωρίς ανωνυμία, δεν υπάρχει πραγματική ελευθερία έκφρασης - για το καλό και το χειρότερο. Χωρίς ελευθερία έκφρασης, υπάρχει λιγότερη πιθανότητα ότι οι άνθρωποι θα μοιραστούν τις μη δημοφιλείς απόψεις τους. Η σελίδα ομιλίας του ομιλητή ηλεκτρονικής συνοριακής οργάνωσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εξετάζει δικαστικές υποθέσεις που καθιερώνουν δικαίωμα στην ηλεκτρονική ανωνυμία σύμφωνα με την πρώτη τροποποίηση του αμερικανικού συντάγματος.

Αν θα θέλατε να αποδείξετε τη δύναμη των ανώνυμων θέσεων, σκεφτείτε ποιος προσπαθεί να καταργήσει την ανωνυμία του Internet. Ο εμπειρογνώμονας ασφαλείας Bruce Schneier ανέφερε τον The Guardian τον περασμένο Οκτώβριο σχετικά με την προσπάθεια της Υπηρεσίας Εθνικής Ασφάλειας των ΗΠΑ να σπάσει την ηλεκτρονική υπηρεσία ανωνυμίας Tor. Στα τέλη Απριλίου του τρέχοντος έτους, ο John Hawes του ιστολογίου Sophos Naked Security έγραψε για την πρόταση της Ρωσικής Ομοσπονδιακής Συνέλευσης για να περιορίσει την ηλεκτρονική ανωνυμία και την ελευθερία του λόγου. Και η Κίμπερλι Κάρλσον περιγράφει στις προσπάθειες της Αρμενικής κυβέρνησης να προβεί σε απαγόρευση ανώνυμων θέσεων στο ιστοτόπο της Deep Links του Ιδρύματος Electronic Frontier.

Τα πάντα αξίας έρχονται με μια τιμή. Η τιμή της ανωνυμίας πρέπει να συμμορφώνεται με τις μη δημοφιλείς απόψεις, ακόμα και τα περιστασιακά ψέματα, τουλάχιστον εκείνα που υπολείπονται της δυσφήμισης. Το καλύτερο που μπορούμε να κάνουμε είναι να συντονίσουμε τους κακούς και να βρούμε έναν τρόπο να επωφεληθούμε από τις νόμιμες επικρίσεις ανεξάρτητα από τον τόνο που υιοθέτησε ο κριτικός.